¿Te gustaría aumentar la productividad de tu empresa a través de la motivación y la felicidad de tus empleados? ¡El endomarketing es la fórmula que te permitirá lograrlo! Los empleados con mayor motivación no sólo son más eficientes, también son más creativos, más felices, sufren menos estrés y se ponen malos menos veces al año. En este artículo te contamos en qué consiste, cómo funciona, cuáles son sus beneficios, y cómo puedes poner en marcha una estrategia de endomarketing en tu empresa.
¡Comenzamos!
¿Qué es el endomárketing?
El endomarketing, también llamado marketing interno, es el arte de generar y promover estrategias orientadas a mejorar la satisfacción, la motivación y el compromiso de los empleados dentro de una empresa. Es decir, se trata de aplicar las mejores técnicas de marketing, pero en este caso, dirigidas al interior de la organización, tratando a los empleados como si fueran clientes internos.
El objetivo principal del endomarketing es crear un ambiente laboral favorable en el que los empleados se sientan reconocidos y cómodos en el trabajo; y al mismo tiempo, lograr estimular el rendimiento, la lealtad y la identificación con los objetivos y valores de la empresa. Esto se logra a través de diferentes iniciativas, como programas de comunicación interna, actividades de team building, reconocimientos, beneficios para empleados, capacitación y desarrollo profesional, y otras muchas técnicas que veremos más adelante.
Una buena estrategia de endomarketing ayuda significativamente a mejorar la productividad de los empleados, a reducir la rotación de personal, a fortalecer la cultura organizacional y, en última instancia, a mejorar la experiencia del cliente, ya que empleados motivados y comprometidos suelen ofrecer un mejor servicio.
Endomarketing vs estrés laboral
Es posible que tengas dudas sobre si es posible “mimar” a los empleados y que a la vez sean más eficientes. Lo cierto es que sí. Al contrario de lo que se creía hace años, la “mano dura en el trabajo”, es decir, la inseguridad, el estrés, la hiper exigencia y la sensación de ser prescindible en una empresa no motivan a los empleados a esforzarse más ¡muy al contrario! Lo que hacen este tipo de situaciones es generar el efecto opuesto, acaban por minar las capacidades de los empleados, empezando por su creatividad, y continuando por su rendimiento. No logran los objetivos en estas condiciones, incluso aunque ellos quieran esforzarse.
El endomarketing es precisamente la cara opuesta de la moneda, trata de hacer sentir bien a los empleados, de ayudarles a encontrar su lugar en la empresa, a sentirse útiles y valorados, a potenciar sus relaciones laborales con los compañeros para crear sinergias. En definitiva, el endomarketing trata de mantenerlos motivados y felices. Evidentemente, los empleados felices trabajan mejor, y no sólo eso, ¡también trabajan más!
Beneficios del endomarketing para las empresas
Ahora que conoces un poco más sobre el endomarketing, vamos a ver algunos de los beneficios que reporta, no solo para los empleados, sino para las empresas:
Mayor compromiso
Cuando los empleados se sienten valorados y motivados, tienden a estar más comprometidos con su trabajo y con los objetivos de la empresa. Esto suele traducirse en un aumento de la productividad y de la calidad del trabajo.
Atracción del talento y reducción de la rotación de personal
Al crear un ambiente laboral positivo y ofrecer incentivos y beneficios atractivos, el endomarketing ayuda a atraer y retener a los empleados clave reduciendo también la rotación de personal. Normalmente los costes de capacitación y contratación son elevados, por lo que tener empleados fieles, eficientes y motivados durante muchos años en la empresa es el mejor escenario posible.
Mejora del clima laboral
El endomarketing promueve una cultura organizacional positiva y fomenta relaciones interpersonales sólidas entre los empleados. Esto contribuye a un clima laboral más saludable y colaborativo, lo que puede mejorar la satisfacción laboral y reducir el estrés.
Incremento de la motivación y la creatividad
Las iniciativas de endomarketing, como programas de reconocimiento, desarrollo profesional y participación en la toma de decisiones, pueden aumentar la motivación y la creatividad de los empleados, lo que lleva a una mayor innovación y resolución de problemas en la empresa.
Mejora de la imagen de la empresa
Los empleados comprometidos y satisfechos son los mejores embajadores de una empresa. Su entusiasmo y lealtad pueden influir positivamente en la percepción de la empresa tanto dentro como fuera de la organización, lo que puede beneficiar la reputación y la marca empleadora de la empresa.
En resumen, el endomarketing no sólo beneficia a los empleados al mejorar su experiencia laboral y su satisfacción, sino que tiene un impacto positivo en los resultados empresariales, contribuyendo a un ambiente laboral más productivo y rentable.
Cómo implementar una estrategia de endomarketing
Los recursos humanos son una parte imprescindible en las empresas, de ellos depende en gran medida que un negocio prospere. Por eso, poner en marcha una estrategia de endomarketing es apostar por el bienestar y el crecimiento de la empresa a medio y largo plazo, una de las mejores decisiones que puedes tomar.
Poner en marcha una estrategia de endomarketing no es muy diferente a implementar una estrategia de marketing, nuestra recomendación es que comiences con una pequeña plantilla en la que vayas anotando los objetivos, las acciones que vas a implementar, y los resultados que esperas obtener. Así, pasado un tiempo podrás revisar si tu estrategia ha sido efectiva.
| Estrategia de endomarketing
|
||
| Objetivo | Acciones | Resultados |
| Mejorar el compromiso de los empleados | Programa de capacitación | Aumento de la lealtad hacia la empresa |
Fase 1: Investigación y análisis
Antes de fijar objetivos es necesario conocer el estado actual de tu organización. Para ayudarte en esta tarea hemos preparado algunas preguntas que pueden servirte de guía. Habla con tus empleados e intenta averiguar:
- Cómo perciben los empleados la empresa
- Cómo perciben concretamente su puesto de trabajo
- Cómo se sienten de motivados
- Cuáles son sus preocupaciones o miedos
- Qué necesidades sienten que no están cubiertas
- Cuáles son sus aspiraciones de proyección
- Qué cosas aprecian y les hacen sentir bien de la empresa
- Qué obstáculos encuentran para realizar bien su trabajo
- Cómo se informan de las noticias y eventos relevantes de la empresa
Este tipo de información es muy valiosa, porque te permitirá conocer de forma general cuáles son las principales áreas de mejora para tu empresa y cómo puedes ayudar a tus empleados a trabajar mejor.
Fase 2: Motivación
Ahora que tienes una idea general sobre cómo perciben los empleados la empresa y cómo se sienten en ella, es el momento de ahondar en cuáles son sus motivaciones y aspiraciones.
El salario suele ser una de los primeros asuntos que surgen en este punto, pero seguramente se sorprenderá descubrir que no es el único, y en muchas ocasiones tampoco es el más importante. Hay muchos empleados que están motivados por otra serie de factores que no tienen que ver con el sueldo. Por ejemplo, la flexibilidad y la capacidad para conciliar su vida personal con el trabajo o disponer de un lugar apropiado para trabajar, en el que no pasen frío en invierno ni calor en verano, con buenas pantallas de ordenador y asientos cómodos son aspectos esenciales para muchas personas.
Tu tarea es descubrir qué motiva a tus empleados y qué necesitan para sentir que están en la empresa adecuada, por la que merece la pena esforzarse. Para algunos puede ser contar con una garantía de estabilidad laboral o un programa de formación y capacitación que les permita ascender en un futuro; para otras personas puede ser un clima distendido que no suponga estrés, y en el que haya un espacio para socializar.
Fase 3: Integración y cohesión
Si quieres que tus empleados sean eficaces y se sientan comprometidos con la empresa, debes ser capaz de crear una cultura organizacional coherente en la que todo el mundo sienta que es parte de un equipo, y en la que se comparten unas reglas comunes para todos.
Reconocer los logros de las personas, hacerlas sentir incluidas en los éxitos de la empresa y en las épocas duras también, es una buena forma de crear comunidad. Es importante que los empleados sientan que su labor tiene un impacto, porque así serán más responsables de sus acciones.
Por otro lado, también es fundamental promover el trabajo en equipo, ya que ayuda a organizar y crear sinergias para alcanzar los objetivos comunes.
Fase 4: Comunicación
Por último, la comunicación juega un papel esencial. Una buena comunicación es lo que te permitirá hacer llegar los cambios que instaures como parte de la estrategia de endomarketing. Además, es imprescindible que los empleados cuenten con canales de comunicación a través de los cuales puedan expresar sus inquietudes, dudas o necesidades sobre el trabajo. Es imprescindible contar con un plan de comunicación interna claro que sea conocido por todo el mundo en la empresa.
Ideas de acciones de endomarketing
Cuando pases por las 4 fases que acabamos de ver seguramente tengas muchas ideas de acciones para poner en marcha como parte de tu estrategia de endomarketing. En cualquier caso, queremos compartir contigo algunos ejemplos de acciones para que puedan servirte de inspiración. Recuerda que cada empresa es diferente, y lo que funciona en un caso no tiene por qué ser el mejor abordaje en el caso de otra empresa.
Realiza eventos motivacionales
Los eventos motivacionales y las charlas de inspiración dentro de la empresa sirven para ayudar a tus empleados a valorar su efectividad dentro de la empresa, para asumir responsabilidad y para proyectarse en un futuro dentro de la organización. Son una buena estrategia para ayudarles a alcanzar sus metas laborales y sus objetivos personales sin que se vean tentados a abandonar la empresa.
Promueve las dinámicas grupales
Las dinámicas grupales promueven el trabajo en equipo, el intercambio de ideas, y ayudan a crear sinergias entre los empleados. No siempre es fácil hacer que un grupo de personas trabaje de forma conjunta en armonía para lograr un objetivo, este tipo de actividades ayudan a crear grupos eficientes en los que todos los miembros aprenden a aportar, y se sienten valorados.
Realiza encuestas de satisfacción
Encuestar a tus empleados puede traer muchos beneficios. Por un lado, sus respuestas te ayudarán a ver problemas que se te habían pasado por alto, por otro lado, seguramente recibas también aportaciones muy valiosas sobre cómo mejorar esas situaciones. Además, al hacer una encuesta estarás valorando la opinión de tus empleados, lo que les hará sentirse escuchados y percibir que la empresa se preocupa por ellos.
Ofrece paquetes de beneficios
La alimentación, el transporte y la asistencia médica suelen ser los paquetes de beneficios que los empleados valoran más, pero no son los únicos. Quizá tus empleados se sientan motivados y cuidados con un horario flexible, con posibilidad de teletrabajar algunos días en semana, o con descuentos en algunos productos o servicios de la empresa.
Brinda programas de capacitación
Los empleados más motivados son aquellos que quieren crecer laboralmente, por eso ofrecer programas de capacitación o planes de carrera dentro de la empresa puede resultar muy interesante para evitar la fuga de talento y promover el liderazgo dentro de la empresa. Además, si les das opciones de formación a tus empleados ellos sentirán que la empresa está invirtiendo en ellos, y se sentirán valorados.
Reconoce su esfuerzo
Reconocer el esfuerzo de tus empleados puede ser muy sencillo, motivador y divertido, y no hace falta una gran inversión para ello, ni hay que recurrir siempre al típico título de empleado del mes.
A veces, una simple reunión mensual en la que se aprecie de manera personal algo positivo que ha realizado cada empleado puede ser muy efectivo. También se puede preparar una gala distendida con pequeños premios de varias modalidades a final de año. Las opciones son muchas, lo importante es que las personas vean que su esfuerzo no pasa desapercibido y es apreciado.
Ahora que ya conoces más sobre el endomarketing y cómo puedes poner una estrategia en marcha, seguramente te des cuenta de que hay acciones que ya estabas realizando en este sentido. La gran diferencia cuando te decides a implementar una estrategia es que debes hacerlo teniendo en cuenta los objetivos que quieres lograr, y medir después si las acciones que has puesta en marcha han dado resultado.
Lo cierto es que la gran mayoría de las empresas que usan una estrategia de endomarketing no se arrepienten, porque tener empleados felices, motivados y eficientes es una de las principales características de las empresas con éxito a largo plazo.
¡Cuéntanos tu experiencia!